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PIR aeropuerto Barcelona
PIR aeropuerto Barcelona
PIR en Barcelona-El Prat: cómo hacer el parte de irregularidad de equipaje
Si tu maleta no aparece, llega dañada o se entrega tarde en Barcelona-El Prat, el primer documento que necesitas es el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje, Property Irregularity Report en inglés). Se levanta en el propio aeropuerto, antes de salir de la zona de recogida de equipajes, y será la base de todo lo que venga después. Aquí tienes qué es exactamente, dónde hacerlo según tu terminal y qué pasos seguir, con las fuentes oficiales de Aena y de AESA.
Información general con fines informativos — no constituye asesoramiento jurídico.
Qué es el PIR: el formulario y el número
El PIR es el parte que levanta la compañía aérea —o su agente de handling, la empresa que gestiona los equipajes en el aeropuerto— cuando registras la incidencia. Recibirás una copia, y la guía de AESA lo resume así: es el documento «que le solicitará la compañía aérea cuando reclame».
El número PIR es la referencia del expediente que aparece en tu copia. Con él se consulta el seguimiento de la búsqueda —las aerolíneas trazan el equipaje con sistemas internacionales como WorldTracer— y se identifica tu caso en cualquier reclamación posterior (qué es el número PIR).
Formulario PIR y número PIR no son lo mismo: el formulario es el parte que rellenas en el mostrador; el número es el código que identifica tu expediente. Guarda ambos.
Dónde hacer el PIR en Barcelona-El Prat
Los datos de contacto de los agentes de handling cambian con el tiempo: confírmalos siempre en la página de equipajes del aeropuerto.
| Dónde | Quién gestiona | Contacto indicado por Aena |
|---|---|---|
| Mostrador de tu aerolínea en la sala de recogida de equipajes (T1 y T2) | Groundforce — asiste, entre otras, a Air Europa, Air France, KLM, Lufthansa, Turkish Airlines y Swiss | Tel. (+34) 93 293 06 48 |
| Mostrador de tu aerolínea en la sala de recogida de equipajes (T1 y T2) | Menzies Aviation — asiste, entre otras, a American Airlines, Avianca, Emirates, LATAM y Wizz Air | baggage.bcn@menziesaviation.com · bcn.baggage.T1@johnmenzies.aero |
| Mostrador de tu aerolínea en la sala de recogida de equipajes (T1 y T2) | Aviapartner — asiste, entre otras, a Air Canada y TAP | Tel. (+34) 655 32 20 37 · bcn.lf@aviapartner.aero |
¿Y si mi aerolínea no tiene mostrador propio?
El PIR se levanta siempre ante la compañía aérea o el agente de handling que la asiste en la llegada. Si no identificas el mostrador, la página de equipajes de Barcelona-El Prat de Aena lista cada agente de handling con las compañías que asiste y su ubicación; el personal de la sala de recogida también puede orientarte.
Cómo hacer el PIR en Barcelona-El Prat, paso a paso
- 1
No salgas de la zona de recogida de equipajes
Comunica la incidencia inmediatamente, antes de abandonar el aeropuerto: es la recomendación expresa de AESA y el momento en que el parte se levanta sin problemas.
- 2
Acude al mostrador de tu aerolínea o de su handling
En la sala de recogida de equipajes de tu terminal. Consulta qué agente corresponde a tu compañía en la tabla de Aena.
- 3
Rellena el parte con tus datos y los del equipaje
Necesitarás el talón de equipaje (la pegatina que te dieron al facturar), la tarjeta de embarque o billete, una descripción precisa de la maleta (marca, color, tamaño, detalles) y una dirección de entrega donde estarás los próximos días.
- 4
Comprueba tu copia y el número PIR
Antes de irte, verifica que te entregan la copia del parte y que figura la referencia del expediente (número PIR) (guía de AESA).
- 5
Si no hay ningún mostrador abierto
En llegadas nocturnas puede no haber personal. Muchas aerolíneas permiten levantar el parte por su web: hazlo cuanto antes, guarda capturas de pantalla y constancia del envío.
Plazos para reclamar después del PIR
| Reclamación | Plazo | Detalle |
|---|---|---|
| Daños en la maleta | 7 días desde la recepción | Protesta por escrito a la aerolínea (Convenio de Montreal, art. 31) |
| Retraso en la entrega | 21 días desde la recepción | Protesta por escrito; incluye los gastos esenciales justificados (art. 31) |
| Pérdida | Tras 21 días de retraso o confirmación de la aerolínea | El Convenio no fija plazo; la guía de AESA recomienda reclamar entonces |
| Acción judicial | 2 años | Desde la llegada o la fecha prevista (AESA) |
Qué hacer después de tener el PIR
- 1
Sigue la búsqueda con tu número PIR
La aerolínea te informa del estado de la localización; el equipaje se traza con sistemas internacionales como WorldTracer (referencia del expediente).
- 2
Guarda cada justificante
Tickets y facturas de las compras esenciales que hagas mientras no llega la maleta: son la base del reembolso (documentación de AESA).
- 3
Reclama por escrito dentro de plazo
7 días si hay daños, 21 si hay retraso. Adjunta copia del PIR: la guía de AESA recuerda que la reclamación formal por escrito debe ir acompañada de esa copia.
- 4
Si la maleta no aparece en 21 días
La incidencia pasa a tratarse como pérdida: reclama el valor del equipaje y su contenido (máximo 1.519 DEG por pasajero, unos 1.840 EUR según el tipo del FMI).
- 5
Si no hay acuerdo con la compañía
Las controversias de equipaje se resuelven ante los tribunales —no entran en el ámbito de los Reglamentos (CE) 261/2004 y 1107/2006—, con un plazo de 2 años (guía de AESA).
Preguntas frecuentes
¿El PIR es lo mismo que la reclamación?
No. El PIR deja constancia de la incidencia en el aeropuerto y abre la búsqueda. La reclamación —que sí tiene plazos y debe ser por escrito— es el paso siguiente: son dos documentos distintos (guía de AESA).
¿Puedo hacer el PIR fuera del aeropuerto?
Debe levantarse en el aeropuerto de llegada, antes de salir de la zona de recogida de equipajes. Si ya has salido o no había mostrador, contacta cuanto antes con tu aerolínea: muchas disponen de canal online para levantar el parte.
¿Cuánto tarda en aparecer una maleta?
No hay un plazo oficial de búsqueda. El punto de referencia legal es que, pasados 21 días de retraso —o si la aerolínea confirma la pérdida—, puede reclamarse como equipaje perdido (guía de AESA).
¿El PIR sirve para objetos olvidados en la terminal?
No. El PIR es solo para equipaje facturado con incidencia en el transporte. Los objetos olvidados en el aeropuerto se gestionan por la oficina de objetos perdidos del aeropuerto.
¿Y si el daño en la maleta es pequeño?
Anótalo igualmente en el PIR antes de salir. Sin protesta en el momento de la recepción, se presume que el equipaje llegó en buen estado (art. 31.1 del Convenio de Montreal).
Fuentes verificadas
| Fuente | Qué verifica |
|---|---|
| Aena — Equipajes en Barcelona-El Prat ↗ | Agentes de handling, compañías asistidas y teléfonos de contacto en Barcelona-El Prat. |
| AESA — Guía del viajero ↗ | Procedimiento del PIR, protesta por escrito, plazos y pérdida del equipaje. |
| Convenio de Montreal — texto oficial publicado en España ↗ | Arts. 22 (límite de 1.519 DEG) y 31 (plazos de protesta de 7 y 21 días). |
| AESA — documentación para reclamar ↗ | Documentación que hay que aportar al reclamar: PIR, billete, identificación y justificantes. |
| RACE — qué es el número PIR ↗ | El número PIR como referencia del expediente y su uso en el seguimiento (WorldTracer). |
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Otra opción
¿Prefieres que gestionen tu reclamación?
Servicios externos de reclamación de compensaciones aéreas que tramitan expedientes de equipaje y vuelos. Revisa siempre sus condiciones y comisiones antes de contratar: puedes reclamar por tu cuenta siguiendo las guías de esta página.
- AirHelp ↗
Servicio de reclamaciones a aerolíneas por retrasos, cancelaciones y equipaje.
- Flightright ↗
Servicio de reclamaciones de compensaciones aéreas para pasajeros.
- ClaimCompass ↗
Servicio de reclamaciones por incidencias de vuelo y equipaje.
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