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PIR aeropuerto Madrid
PIR aeropuerto Madrid
PIR en Madrid-Barajas: cómo hacer el parte de irregularidad de equipaje
En Madrid-Barajas, el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje, Property Irregularity Report en inglés) es el primer paso tengas la incidencia que tengas con tu equipaje facturado: pérdida, daño o retraso. Es un parte que se levanta en el aeropuerto de llegada, antes de salir de la zona de recogida de equipajes, y con el que después se abre la búsqueda y se reclama. Aquí tienes cómo funciona, en qué mostrador hacerlo según tu terminal y qué hacer con el PIR una vez firmado, con las fuentes oficiales de Aena y de AESA.
Información general con fines informativos — no constituye asesoramiento jurídico.
Qué es el PIR: formulario y número de expediente
El PIR es un documento que levanta la compañía aérea o su agente de handling (la empresa que gestiona los equipajes en el aeropuerto) cuando registras la incidencia. Te entregan una copia, y la guía de AESA recuerda que es justamente el documento que te pedirá la aerolínea cuando reclames.
El número PIR es la referencia del expediente que aparece impresa en esa copia. Es lo que te permitirá hacer el seguimiento de la búsqueda —las aerolíneas usan sistemas internacionales de trazabilidad como WorldTracer— y lo que identificará tu caso en cualquier reclamación posterior (qué es el número PIR).
Cuando se habla de «formulario PIR» se refiere al parte que rellenas; «número PIR» es el código del caso. Guarda la copia con el número: sin ella, demostrar la incidencia cuesta mucho más.
Dónde hacer el PIR en Madrid-Barajas
Los datos de contacto de los agentes de handling cambian con el tiempo: confírmalos siempre en la página de equipajes del aeropuerto.
| Terminal y sala | Quién gestiona | Contacto indicado por Aena |
|---|---|---|
| T1 — Planta 0, Salas 1 y 2 de recogida de equipajes | Groundforce — asiste en T1, entre otras, a Air Europa (vuelos no Schengen), Air Serbia, Condor, Korean Air y Saudia | Tel. 913 243 453 |
| T2 — Planta 0, Sala 6 de recogida de equipajes | Groundforce — asiste en T2, entre otras, a Air Europa, Air France, Brussels Airlines, KLM, Lufthansa, Norwegian, Swiss y Volotea | Tel. 913 243 453 |
| T4 — Planta 0, Cintas 6 y 10 y Sala 10 de recogida de equipajes | South Europe Ground Services — asiste en T4, entre otras, a Iberia, Iberia Express, Air Nostrum, Avianca, British Airways, LATAM y Qatar Airways | Tel. 901 111 342 · Tel. aeropuerto 913 054 598 |
Tu aerolínea decide el mostrador
En Madrid-Barajas los mostradores de incidencias de equipaje dependen del agente de handling que asiste a cada compañía, y cambian según la terminal (T1, T2 o T4). La lista completa y actualizada —compañías, salas y teléfonos— está en la página de equipajes de Madrid-Barajas de Aena. Confirma el contacto antes de ir: los datos de las empresas de handling se actualizan.
Cómo hacer el PIR en Madrid-Barajas, paso a paso
- 1
Levanta el parte antes de salir de la zona de recogida
Comunica la incidencia nada más detectarla y no abandones la sala de equipajes sin hacerlo: la guía de AESA lo recomienda expresamente porque después es muy difícil demostrar el daño, el retraso o la pérdida.
- 2
Busca el mostrador de tu compañía o de su handling
En tu terminal (T1, T2 o T4). Si no sabes quién atiende a tu aerolínea, la tabla de Aena indica el agente, la sala y el teléfono de cada uno.
- 3
Aporta los datos del equipaje
Talón de equipaje (la pegatina facturada), tarjeta de embarque o billete, descripción detallada de la maleta (marca, color, tamaño, señas particulares) y una dirección de entrega donde estarás localizable los próximos días.
- 4
Comprueba que la copia lleva tu número PIR
Es la referencia del expediente y te hará falta para el seguimiento y para reclamar (guía de AESA). Si el parte es online, descarga o fotografía la confirmación.
- 5
Si llegas de madrugada y no hay mostrador
Muchas aerolíneas permiten levantar el PIR desde su web. Hazlo cuanto antes, guarda capturas y constancia del envío; el objetivo es dejar constancia oficial de la incidencia en el menor tiempo posible.
Plazos para reclamar después del PIR
| Reclamación | Plazo | Detalle |
|---|---|---|
| Daños en la maleta | 7 días desde la recepción | Protesta por escrito a la aerolínea (Convenio de Montreal, art. 31) |
| Retraso en la entrega | 21 días desde la recepción | Protesta por escrito; incluye los gastos esenciales justificados (art. 31) |
| Pérdida | Tras 21 días de retraso o confirmación de la aerolínea | El Convenio no fija plazo; la guía de AESA recomienda reclamar entonces |
| Acción judicial | 2 años | Desde la llegada o la fecha prevista (AESA) |
Qué hacer después de tener el PIR
- 1
Haz seguimiento con el número PIR
Tu expediente se gestiona con el número PIR; las búsquedas de equipaje usan sistemas internacionales como WorldTracer (referencia del expediente).
- 2
Conserva todos los justificantes
Tickets y facturas de las compras esenciales que realices mientras dure el retraso: AESA exige documentos acreditativos del gasto y su concepto.
- 3
Presenta la reclamación por escrito en plazo
7 días si hay daños, 21 si hay retraso, con copia del PIR adjunta (guía de AESA).
- 4
Si la maleta no aparece en 21 días
Se reclama como pérdida: valor del equipaje y su contenido, con un máximo de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.840 EUR según el tipo de cambio del FMI).
- 5
Si no hay acuerdo con la compañía
Las cuestiones de equipaje se resuelven ante los tribunales —quedan fuera de los Reglamentos (CE) 261/2004 y 1107/2006— y la acción prescribe a los 2 años (guía de AESA).
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer el PIR en cualquier terminal de Madrid-Barajas?
El parte se levanta en el mostrador que atiende a tu aerolínea en la terminal donde llega tu vuelo. Los agentes de handling son distintos en T1, T2 y T4: consulta la tabla de Aena antes de desplazarte.
¿El PIR ya es la reclamación?
No. El PIR deja constancia de la incidencia y abre la búsqueda; la reclamación es un paso posterior, por escrito y con plazo (guía de AESA).
¿Cuánto tarda en aparecer una maleta?
No hay un plazo oficial de búsqueda. El punto de referencia legal es que, pasados 21 días de retraso —o si la aerolínea confirma la pérdida—, puede reclamarse como equipaje perdido (guía de AESA).
¿Sirve el PIR para un objeto olvidado en la terminal?
No: el PIR cubre el equipaje facturado con incidencia en el transporte. Para objetos olvidados en las instalaciones existe la oficina de objetos perdidos del aeropuerto, un servicio distinto.
¿Merece la pena denunciar un daño pequeño?
Sí, déjalo anotado en el PIR: sin protesta al recibir el equipaje, se presume que llegó en buen estado (art. 31.1 del Convenio de Montreal).
Fuentes verificadas
| Fuente | Qué verifica |
|---|---|
| Aena — Equipajes en Madrid-Barajas ↗ | Agentes de handling por terminal (T1, T2 y T4), compañías asistidas, salas y teléfonos. |
| AESA — Guía del viajero ↗ | Procedimiento del PIR, protesta por escrito, plazos y pérdida del equipaje. |
| Convenio de Montreal — texto oficial publicado en España ↗ | Arts. 22 (límite de 1.519 DEG) y 31 (plazos de protesta de 7 y 21 días). |
| AESA — documentación para reclamar ↗ | Documentación que hay que aportar al reclamar: PIR, billete, identificación y justificantes. |
| RACE — qué es el número PIR ↗ | El número PIR como referencia del expediente y su uso en el seguimiento (WorldTracer). |
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Otra opción
¿Prefieres que gestionen tu reclamación?
Servicios externos de reclamación de compensaciones aéreas que tramitan expedientes de equipaje y vuelos. Revisa siempre sus condiciones y comisiones antes de contratar: puedes reclamar por tu cuenta siguiendo las guías de esta página.
- AirHelp ↗
Servicio de reclamaciones a aerolíneas por retrasos, cancelaciones y equipaje.
- Flightright ↗
Servicio de reclamaciones de compensaciones aéreas para pasajeros.
- ClaimCompass ↗
Servicio de reclamaciones por incidencias de vuelo y equipaje.
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