Maleta retrasada en Vueling: gastos, plazos e indemnización

El régimen que se aplica a los vuelos de Vueling

Los plazos de Vueling, de un vistazo

Los tres primeros son reglas del propio proceso de Vueling; los dos últimos vienen del art. 31 del Convenio de Montreal.

Los gastos de primera necesidad, con las reglas de Vueling

Cómo reclamar a Vueling, paso a paso

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   Abre el PIR antes de salir de la recogida

   En la oficina de Lost and Found de Vueling dentro de la zona de recogida de equipajes, en formato digital o físico según el aeropuerto: en algunos puedes abrir el parte escaneando un código QR en la propia oficina. El límite es de 24 horas desde la llegada del vuelo (ayuda de Vueling).

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   Guarda el código del PIR y la etiqueta de facturación

   El parte incluye un código de referencia que te van a pedir en todas las gestiones posteriores. La etiqueta de facturación de la maleta es el otro documento obligatorio: sin esos dos datos, Vueling no tramita la reclamación.

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   Sigue la búsqueda y actualiza tus datos

   Desde el gestor de equipajes de Vueling puedes consultar la localización de la maleta, cambiar la dirección de entrega o aportar fotos y datos de localizadores tipo AirTag. La propia Vueling indica que la mayoría de los equipajes aparecen dentro de las 72 horas.

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   Reclama los gastos cuando proceda

   Pasadas 24 horas desde el PIR y con el equipaje ya entregado, presenta los gastos con sus recibos por el asistente oficial. Hacerlo antes de tiempo es el motivo más frecuente por el que la reclamación no prospera.

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   A los 21 días, pide la indemnización por pérdida

   Si la maleta sigue sin aparecer, solicita la indemnización desde los 21 días naturales posteriores a la apertura del PIR mediante el asistente de consulta general, aportando el código del PIR y la etiqueta de facturación.

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   Si la respuesta no es satisfactoria

   Puedes acudir a AESA como vía administrativa de información y reclamación, y ejercer la acción judicial dentro del plazo de 2 años del Convenio de Montreal.

Modelo de reclamación por escrito a Vueling

Plantilla de carácter administrativo para dejar constancia escrita de la protesta y de tu reclamación: copia los campos entre corchetes, adáptalos a tu caso y envíalo por el canal de reclamaciones de Vueling, guardando una copia. Complementa al PIR y a los asistentes de gastos e indemnización, no los sustituye.

Asunto: Reclamación de equipaje [retrasado / perdido / dañado] — vuelo [VY___] del [fecha] — PIR [número]

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vueling:

Soy [nombre completo], con documento [DNI / NIE / pasaporte n.º], domicilio en [dirección] y contacto ([email] / [teléfono]), y formulo esta reclamación por los siguientes hechos:

1. El día [fecha] viajé en el vuelo [n.º], de [aeropuerto de origen] a [aeropuerto de destino], con equipaje facturado cuyo talón es el n.º [código].

2. Al llegar, mi equipaje [no fue entregado / llegó con daños]. Levanté el PIR n.º [número] en la oficina de Lost and Found del aeropuerto de [aeropuerto], dentro de plazo.

3. [Relato de la incidencia: fechas sin el equipaje, o descripción de los daños observados.]

4. He soportado gastos esenciales por [importe] EUR, detallados en los justificantes que adjunto. [Alternativa por pérdida: el equipaje y su contenido se valoran en [importe] EUR, según la relación adjunta.]

5. Adjunto copia del PIR, del talón de facturación, de la tarjeta de embarque y de los justificantes o de la relación del contenido.

Al amparo del Convenio de Montreal (arts. 19, 22 y 31), solicito el reembolso de [importe] EUR en concepto de [gastos esenciales / indemnización por pérdida / reparación].

Ruego acuse de recibo de esta reclamación y respuesta por escrito.

En [ciudad], a [fecha].

Firma: [nombre]

Este modelo es un documento administrativo de apoyo con fines informativos. No constituye asesoramiento jurídico ni una estrategia legal personalizada: revisa los datos antes de enviarlo.

Preguntas frecuentes

Fuentes verificadas

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